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智能多渠道呼叫中心案例分享


呼叫中心
是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变,已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。
万桥技术多年来的沉淀,以及不断的创新,给客户带来最新的多渠道呼叫中心解决方案,并得到客户的一致好评。在客户面前,万桥始终都保持稳定的产品和创新的理念给予客户更多更好的解决方案。

威尔比医疗,这并不是万桥唯一一家从事医疗的机构,后面还会有介绍。



富士康科技集团是中国台湾鸿海精密集团的高新科技企业,1974年成立于中国台湾省台北市,总裁郭台铭。现拥有120余万员工及全球顶尖客户群。作为全球500强企业之一,富士康在中国的分部遍布全境,管理上也有很多的难题。那么这样的大企业更加需要呼叫中心来进行管理内部及外部的需求,达到服务内服和外部的全能型呼叫中心的客服中心。
万桥技术提供了多渠道呼叫中心解决方案,专业的多渠道呼叫中心解决方案带给富士康夏普电商中心更好的为客户服务。

自2016年8月富士康入主夏普后,夏普的每一个市场动作备受国内市场关注。6月19日,夏普电视公布了其618战报。在618家电品牌促销主场,夏普全渠道累计销售额创下超10亿的佳绩,黑电(指可提供娱乐的家电产品种类)全渠道累计销售额4.3亿。位列京东天猫大尺寸第一、国美黑电第一。
万桥技术提供的呼叫中心解决方案,更有效的为富士康夏普电销中心的客服系统升级,让客服不再单一的接电话,也不是让客户智能通过电话呼入,现在客户可以通过各个平台接入到客服服务,完美的融合多渠道的接入管理。体现了多渠道呼叫中心解决方案的好处,带给客户更有价值的平台。